Kargo politikası

NBSEPET markanız için müşterilerinizi bilgilendirecek ve olası sorunlarda (özellikle teslim alınmayan kargolar konusunda) sizi yasal olarak koruyacak kapsamlı bir "Teslimat ve Kargo Politikası" şablonu hazırladım.

Köşeli parantez içindeki [...] alanları kendi operasyonlarınıza göre güncelleyebilirsiniz.

NBSEPET Teslimat ve Kargo Politikası

NBSEPET olarak siparişlerinizi size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Kargo süreçlerimiz, teslimat süreleri ve şartlarımız hakkında detaylı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

  • Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle [1 ila 2 iş günü] içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve hafta sonları (Cumartesi - Pazar) verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri

  • [Örn: 1000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerinizde, ödeme adımında sepetinize [Örn: 69,90 TL] sabit kargo ücreti yansıtılır. Kargo ücreti sipariş esnasında tahsil edildiği için kapıda ekstra bir kargo ödemesi yapmanız gerekmez (Kapıda Ödeme hizmet bedeli hariçtir).

3. Çalıştığımız Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Örn: Sürat Kargo / Yurtiçi Kargo] güvencesiyle gönderilmektedir.

  • Kargonuz yola çıktıktan sonra, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama [1 ila 4 iş günü] içerisinde adresinize teslim edilir. Mobil bölgelerde (kargo şubesi bulunmayan köy ve kasabalarda) bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza veya e-posta adresinize kargo takip numaranız otomatik olarak iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuz kapınıza geldiğinde paketi teslim alırken şu hususlara dikkat etmeniz önemlidir:

  • Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa paketi kesinlikle teslim almayınız.

  • Böyle bir durumda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz ve durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde firmamız sorumluluk kabul edememektedir.

6. Teslim Alınmayan ve İade Dönen Kargolar (Önemli)

  • Kargo firması, adresinizde size ulaşamadığı durumlarda paketinizi genellikle bağlı bulunduğunuz kargo şubesine götürür. Şubede 3 iş günü bekleyen ve teslim alınmayan kargolar firmamıza iade edilir.

  • Kargonun yola çıkmasının ardından, alıcı kaynaklı adres yanlışlığı, adreste bulunamama veya mazeretsiz olarak kargonun kapıdan reddedilmesi (teslim alınmaması) durumlarında oluşan gidiş-dönüş kargo masrafları ve operasyonel bedeller alıcıya aittir.

  • Teslim alınmayarak iade dönen siparişlerde, bu masraflar tarafınıza fatura edilebilir ve yasal tanzim süreci başlatılabilir. Ayrıca, teslim almayan alıcıların hesapları kısıtlanarak firmamızdan yeniden alışveriş yapmaları engellenebilir.

7. Adres Değişikliği

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi [İletişim Numaranız / E-posta Adresiniz] üzerinden bize iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra maalesef adres değişikliği yapılamamaktadır.