Para iade politikası

NBSEPET markanız için Tüketici Hakları Kanunu'na (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun, şeffaf ve müşteriye güven veren profesyonel iade politikası şablonunu aşağıda bulabilirsiniz. Köşeli parantez [...] ile belirtilen alanları kendi operasyon süreçlerinize göre düzenleyebilirsiniz.

NBSEPET İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti, NBSEPET olarak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıdaki adımları izleyerek iade veya değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi (Cayma Hakkı)

Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.

2. İade ve Değişim Şartları

Ürünlerinizin iade sürecine kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün tamamen kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

  • Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadesi için, kurumun düzenlemiş olduğu İade Faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen koşulları gereği yasal olarak cayma hakkının geçerli olmadığı ürün grupları şunlardır:

  • Ambalajı, bandrolü veya mühürü açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.

  • İç giyim alt parçaları, mayo ve bikiniler.

  • Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İade İşlem Adımları

İade sürecinizi başlatmak için şu adımları izlemeniz yeterlidir:

  1. Talep Oluşturun: Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi] adresine e-posta göndererek veya [WhatsApp/İletişim Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.

  2. Kargo Kodunuzu Alın: Müşteri temsilcimiz size iade işleminiz için anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo Firması - Örn: Yurtiçi Kargo]'ya ait ücretsiz iade gönderi kodunu iletecektir.

  3. Ürünü Kargolayın: Ürünü, faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyerek iade kodu ile birlikte en geç 10 gün içinde kargo şubesine teslim edin.

Önemli Not: Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve tarafımızdan verilen iade kodu dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir ve karşı ödemeli kargolar teslim alınmayacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade kargonuz NBSEPET depolarına ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından kalite kontrolünden geçirilir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin para iadesi 1 ila 3 iş günü içerisinde onaylanır.

  • İade tutarınız, alışverişi yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, banka kartı veya havale) aynen iade edilir.

  • İade işleminin bankanız tarafından kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş gününü bulabilmektedir. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan alışverişlerde, iade işlemi için sizden banka IBAN bilgileriniz talep edilecektir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Kargo teslimatı sırasında paketinizde belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Kutuyu açtığınızda üretim kaynaklı bir kusur tespit ederseniz, lütfen ürünü kullanmadan aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz.